Me suhtaudumme asiakaskeskeisyyteen nöyrästi, mutta kunnianhimoisesti. Haluamme kehittyä ja kehittää, jotta jokainen asiakaskohtaaminen meidän kanssa olisi aiempaa parempi. Uskomme myös, että asiakaskokemus merkitsee eri ihmisille eri asioita. Jotta me pystymme täyttämään kunkin asiakkaan kohdalla odotukset, vaatii se myös sitoutumista. Näin syntyi ALD asiakaslupaus.